Marketing- en salesafdelingen zijn van nature gewend om in het groot te denken. Daar is op zich niets mis mee. Alleen zitten verschillen, of het onderscheidend vermogen ten opzichte van concurrenten, vaak in kleine dingen. Daarom is deze blog bedoeld om eens vaker stil te staan bij kleine berichten die van grote betekenis zijn. B2C […]
Lees vooral door, want we gaan je in ieder geval vier redenen geven om iets te gaan doen met Marketing Automation. Daarmee meet, analyseer en optimaliseer je de resultaten van een groot gedeelte van jouw marketingactiviteiten. Maar voordat we daarmee starten eerst een kritische vraag… Hoofdpijn of plezier? Er bestaan organisaties die tienduizenden euro’s per […]
Stel dat je een probleem hebt met een product of dienst van een leverancier en je neemt contact op met de Customer Service afdeling. Hoe goed kennen ze jou dan echt en hoe tevreden ben je over de snelheid waarmee jouw probleem werd opgelost? Die beoordeling over tevreden of ontevreden zijn maken jouw klanten ook. […]
Dat zou weleens de uitkomst kunnen zijn nadat je als ondernemer deze blog gelezen hebt. Op sommige schillen glij je uit, maar met flexibele menselijke schillen blijf je rechtop staan. Sterker nog, jouw organisatie gaat ermee vooruit en je kunt er extra klanten mee winnen. Kijk maar eens naar deze 5 voordelen: Altijd ‘ja’ kunnen […]
Zullen we gelijk maar met de deur in huis vallen? Er zijn IT professionals die het woord ‘detachering’ negatief ervaren omdat ze denken gebruikt te worden als ‘uitzendkracht’ waar anderen sterk van profiteren. Daarom waren we al eerder transparant hierin. Detachering, ook wel consultancy genoemd is leuk, aantrekkelijk en geeft je extra energie! Een stimulans […]
Dit is wat ik steeds vaker vertel als er iemand komt solliciteren: Ik geloof heel sterk in Employee Engagement, nog voor Customer Engagement. Zoals Richard Brandson zei: “Clients do not come first. Employees come first. If you take care of your employees they wille take care of the clients”. Nieuwsgierig wat wij verstaan onder ‘Employee […]
Je hebt extra handen nodig bijvoorbeeld voor een CRM project of voor het programmeren, ontwerpen en testen van software binnen het framework van .Net. Die heb je niet zomaar even gevonden, dus maak je gebruik van een intermediair. Deze intermediair of tussenpersoon heeft als verdienmodel een marge van de professionals met specialistische kennis die in […]
Natuurlijk ook gezondheid, want dat is en blijft het allerbelangrijkste. 2021 zou weleens het jaar kunnen zijn waarop het nog belangrijker wordt om nieuwe klanten binnen te halen en meer te weten over bestaande klanten. Daarnaast zullen er ondernemers zijn die van een startup fase naar een scale-up fase gaan en een professionaliseringsslag willen maken. […]
Dit gaat om de aloude vraag over ‘zelf doen of uitbesteden?’ Zeker bij de implementatie van een nieuw CRM systeem komt er behoorlijk wat kijken. Het raakt immers de complete organisatie en je kunt niet zomaar iedereen vrijmaken. Het ziet ernaar uit dat ‘uitbesteden’ aan de winnende hand is. Steeds vaker wordt er een beroep […]
Hoe trots zijn jouw medewerkers op het CRM systeem, zien zij het als onmisbare tooling en ervaren zij gemak? De realiteit is dat slim uitgedachte bedrijfsprocessen in de praktijk toch vaak anders blijken te werken en er achteraf kostbare aanpassingen gedaan moeten worden. Het kan een stuk eenvoudiger… 1. Voorkom onnodige complexiteiten Perfectionisme kan leiden […]
