Een startup kan wellicht tijdelijk nog wel zonder CRM systeem, maar in de scale-up fase is een professioneel CRM systeem onmisbaar. Want hoe meer medewerkers er zijn, hoe beter je van elkaar moet begrijpen welke klantafspraken er gemaakt zijn. Daardoor spreek je dezelfde taal en voorkom je misverstanden. Dus ga je op zoek, maar waar […]
Continuous Improvement is een vakgebied in beweging, waar DynamicHands zich mee wil onderscheiden. Daarom is Maaike Meijer als Continuous Improvement Manager recent bij ons in dienst gekomen. Haar werkzaamheden hebben niet alleen te maken met tickets, support en beheer, maar vooral met het verdiepen van klantrelaties. Een aantal van Maaike’s inspirerende uitspraken hebben we daarom […]
Ongetwijfeld waren ze er gedurende de vakantieperiode; de nadenkmomenten. Voorafgaand aan jouw reis vinkte je een lijstje af van zaken die nodig waren om onbezorgd op vakantie te gaan. Als het goed is nam je het juiste met je mee. Nu je terugkomt van vakantie valt er een interessante parallel te trekken. Heb je alles […]
Hoe hoog staat jouw organisatie op de digitale ladder? Dat is een interessante vraag om mee te beginnen, vooral omdat het hebben van een concurrentievoorsprong tegenwoordig vaak volledig afhankelijk is van technologie. Digitaal transformeren dat doe je om klantervaringen te verbeteren en je eigen processen slimmer en efficiënter in te richten. Daar speelt Dynamics 365 […]
Wellicht wat het in het verleden wel eenvoudiger, want bij de bouw en implementatie van een CRM systeem werd ervan uitgegaan dat dit een oplossing voor jaren was. De uitdaging tegenwoordig? Alles verandert zo snel, dat lange implementaties zouden betekenen dat het project bij oplevering alweer achterhaald is. Daar zit wat ons betreft de kern […]
Het doen van zelftests is in. Natuurlijk allereerst om de eigen gezondheid te testen en er uiteindelijk allemaal beter van te worden. Aangemoedigd door dit fenomeen leek het ons interessant om ook eens een thermometer in jouw IT omgeving en applicaties te stoppen. Hoe IT gezond is jouw organisatie eigenlijk en wat is de diagnose […]
De beste en goedkoopste reclame voor een bedrijf is mond- tot-mondreclame. Positieve reviews kunnen, zeker in de digitale wereld, zorgen voor een positief sneeuwbaleffect. Aan de andere kant kunnen negatieve reviews het tegenovergestelde effect creëren. Maar hoe zorg je als organisatie voor positieve reviews? Ons advies: zorg er in ieder geval voor dat de communicatie […]
Over de rol van een servicedesk blijkt vaak een misverstand te bestaan. Dat vraag allereerst om uitleg. Mensen nemen meestal alleen contact op met een servicedesk als er zich ergens een probleem voordoet. Op dat moment wil je namelijk razendsnel en op een vriendelijke manier geholpen worden. Het misverstand is dat een langdurig partnership niet […]
Organisaties die (sterk) groeien lopen er allemaal een keer tegenaan; het moment dat de directie of managementleden het gevoel hebben dat efficiënt werken lang niet meer zo efficiënt is. Collega’s worden beheerst door processen, systemen en onduidelijkheden. Er is dan, in de loop van de jaren, teveel aan elkaar geknoopt wat geen overzichtelijk geheel meer […]
Stel dat je een specialist bent in het Dynamics 365 / Microsoft Power Platform, dan heb je, vanwege de sterke groei van dit populaire platform, het geluk dat je bij veel organisaties aan de slag kunt gaan. Maar voor welke organisatie kies je dan? Pieter Paijens stond ook voor deze belangrijke keuze en was op […]
Marketing- en salesafdelingen zijn van nature gewend om in het groot te denken. Daar is op zich niets mis mee. Alleen zitten verschillen, of het onderscheidend vermogen ten opzichte van concurrenten, vaak in kleine dingen. Daarom is deze blog bedoeld om eens vaker stil te staan bij kleine berichten die van grote betekenis zijn. B2C […]
Lees vooral door, want we gaan je in ieder geval vier redenen geven om iets te gaan doen met Marketing Automation. Daarmee meet, analyseer en optimaliseer je de resultaten van een groot gedeelte van jouw marketingactiviteiten. Maar voordat we daarmee starten eerst een kritische vraag… Hoofdpijn of plezier? Er bestaan organisaties die tienduizenden euro’s per […]
Stel dat je een probleem hebt met een product of dienst van een leverancier en je neemt contact op met de Customer Service afdeling. Hoe goed kennen ze jou dan echt en hoe tevreden ben je over de snelheid waarmee jouw probleem werd opgelost? Die beoordeling over tevreden of ontevreden zijn maken jouw klanten ook. […]
Dat zou weleens de uitkomst kunnen zijn nadat je als ondernemer deze blog gelezen hebt. Op sommige schillen glij je uit, maar met flexibele menselijke schillen blijf je rechtop staan. Sterker nog, jouw organisatie gaat ermee vooruit en je kunt er extra klanten mee winnen. Kijk maar eens naar deze 5 voordelen: Altijd ‘ja’ kunnen […]
Zullen we gelijk maar met de deur in huis vallen? Er zijn IT professionals die het woord ‘detachering’ negatief ervaren omdat ze denken gebruikt te worden als ‘uitzendkracht’ waar anderen sterk van profiteren. Daarom waren we al eerder transparant hierin. Detachering, ook wel consultancy genoemd is leuk, aantrekkelijk en geeft je extra energie! Een stimulans […]
Dit is wat ik steeds vaker vertel als er iemand komt solliciteren: Ik geloof heel sterk in Employee Engagement, nog voor Customer Engagement. Zoals Richard Brandson zei: “Clients do not come first. Employees come first. If you take care of your employees they wille take care of the clients”. Nieuwsgierig wat wij verstaan onder ‘Employee […]
Je hebt extra handen nodig bijvoorbeeld voor een CRM project of voor het programmeren, ontwerpen en testen van software binnen het framework van .Net. Die heb je niet zomaar even gevonden, dus maak je gebruik van een intermediair. Deze intermediair of tussenpersoon heeft als verdienmodel een marge van de professionals met specialistische kennis die in […]
Natuurlijk ook gezondheid, want dat is en blijft het allerbelangrijkste. 2021 zou weleens het jaar kunnen zijn waarop het nog belangrijker wordt om nieuwe klanten binnen te halen en meer te weten over bestaande klanten. Daarnaast zullen er ondernemers zijn die van een startup fase naar een scale-up fase gaan en een professionaliseringsslag willen maken. […]
Dit gaat om de aloude vraag over ‘zelf doen of uitbesteden?’ Zeker bij de implementatie van een nieuw CRM systeem komt er behoorlijk wat kijken. Het raakt immers de complete organisatie en je kunt niet zomaar iedereen vrijmaken. Het ziet ernaar uit dat ‘uitbesteden’ aan de winnende hand is. Steeds vaker wordt er een beroep […]
Hoe trots zijn jouw medewerkers op het CRM systeem, zien zij het als onmisbare tooling en ervaren zij gemak? De realiteit is dat slim uitgedachte bedrijfsprocessen in de praktijk toch vaak anders blijken te werken en er achteraf kostbare aanpassingen gedaan moeten worden. Het kan een stuk eenvoudiger… 1. Voorkom onnodige complexiteiten Perfectionisme kan leiden […]
CRM, Customer Relationship Management betekent in de Nederlandse taal een systeem om klantrelaties te beheren. Daarom wordt het ook wel een verkoopbeheersysteem genoemd, bedoeld om alles wat collega’s over klanten weten op een centrale plek te documenteren en belangrijke klantdata niet te laten versnipperen op bijvoorbeeld thuiswerkplekken. Maar hoe implementeer je een dergelijk systeem? Stap […]
E-mailmarketing is een bewezen vorm van direct marketing waarbij met relevante informatie via e-mail boodschappen naar een gewenste doelgroep gezonden wordt. Dat kunnen e-mailberichten zijn tijdens de hele klantreis, van de bewustwordingsfase tot zelfs na de aankoop. Maar welke fases zijn er om tot volledig geautomatiseerde e-mailmarketing te komen en echt volwassen te worden? Fase […]
Nieuwe klanten krijgen en bestaande klanten geïnteresseerd en bij je merk houden. Dat is voor veel organisaties best uitdagend. Zeker in een tijd waar telefonisch contact of spontane acquisitie minder gewaardeerd wordt. Klanten weten voorafgaand aan een aankoop vaak al met wie zij zaken willen doen doordat zij zich via internet oriënteren. E-mail marketing lost […]
“Als CRM-professional bij DynamicHands word ik enthousiast van het bedenken van technische oplossingen voor klanten”, vertelt Tim Gerards. We lossen als team ontzettend veel problemen op, maar wie doen dat nu eigenlijk? Waarom doen we wat we doen? Vandaag is Tim Gerards aan het woord. Hij vertelt over vrijheid en de vraag achter de vraag. […]
“We moesten met ons vorige CRM pakket een updateslag maken en dat was het moment om te kiezen voor DynamicHands. Interessant is het intensief gebruik van Microsoft en ook de capaciteit qua consultants. De ervaring die ik heb met .NET, maakte het makkelijker om doorontwikkelingen zelf te doen en naar Dynamics over te zetten. Bij […]
Vol ongeloof zagen we hoe de COVID-19-crisis insloeg in het leven van mensen met de daarbij horende gevolgen. De volksgezondheid stond hoog in het vaandel, maar de economie werd een ondergeschoven kindje. We hebben het allemaal vol ongeloof aangezien. Al snel merkten we in ons bedrijf ook de gevolgen. Hoe zijn we hier mee omgegaan […]
Misschien ben je er uren zoet mee geweest of krijg je jeuk, omdat je er eigenlijk nog iets mee moet doen. We hebben het over de AVG-wet bij het versturen van online nieuwsbrieven. We weten dat er heel wat irritaties mee gemoeid zijn, daarom willen we ze graag weghalen. Je kunt het namelijk heel ingewikkeld […]
In deze snel veranderende wereld, moet je als bedrijf mee kunnen gaan met die veranderingen. Alleen al vanwege de logische reden om de concurrentie bij te blijven. Je wilt niet het risico lopen om in te dutten of een stug bedrijf te worden. Hoe kun je snel reageren op veranderingen in de markt? Ons advies […]
![ROI [Return On Investment] aantonen](https://www.dynamichands.nl/wp-content/uploads/2020/06/dynamichands_12563-300x150.jpg)
Je bent je ervan bewust dat automatiseren nodig is, maar krijgt de directie nog niet mee. Waarschijnlijk is een van de hoofdredenen dat men het voordeel van jouw initiatief niet ziet. Hoe kun je de ROI van jouw initiatieven aantonen? Vaak denk je dat een directie wel ziet dat jij en jouw medewerkers het druk […]
Herken je dat het overzicht soms ver te zoeken is? Wat er binnenkomt, probeer je meteen op te pakken. Je bent constant bezig om alle ballen hoog te houden en kan geen stap terug te doen. Op een gegeven moment hou je dit niet meer vol. Of je houdt dit wel vol, maar dan niet […]
Wanneer je als bedrijf groter wordt, merk je dat processen en data belangrijker worden. In het begin kan iedereen alles oppakken. Ook de directeur maakt offertes, is bij alle keuzes betrokken en keurt iets goed of niet. Vaak houdt iedereen zich bezig met zaken die niet bij de kerntaken van de functie horen. Het is […]
Vanaf nu zie je blogs van DynamicHands voorbij komen. Waarom? Heel simpel. We zien nog teveel mensen gefrustreerd uren met Excelsheets werken of problemen hebben met de facturatierun. Kortom de systemen die het jou makkelijker zouden moeten maken, veroorzaken stress en tijdverlies. We willen deze irritaties in je werk wegnemen, omdat we van mening zijn […]
You can remove all unmanaged customizations from a solution component. This is very handy if somebody did some customizations in your managed environment and you want to revert it. Having unmanaged customizations on managed components can be really annoying as they overrule your managed changes. This blog will show how to do this via the […]
This blog will guide you how to install TypeScript so you can write strongly typed JavaScript for Dynamics 365. It will include the setup of TypeScript and get your strongly typed classes generated. Setting up the solution & project First thing you do is to create a new solution in Visual Studio. Create a blank […]
In my previous blog I wrote about how to setup build automation. This blog will continue on that by setting up a release pipeline in Azure DevOps. I will assume you got a test and a production environment. The package from the build automation blog will be deployed on these environment. It will be setup in […]
I was trying to export a Solution from Dynamics 365 CE / Dynamics CRM to deploy into the next environment, but instead I got a Query Builder Error: The specified field does not exist in Microsoft Dynamics 365. Looking into the log file I saw the following message: The attribute with AttributeId = ‘21549767-ae60-4fa6-9d88-a21146141b5f’ was […]
Setting up automated build is pretty simple using available tooling from Microsoft and the community. This blog wil describe how to setup basic build automation using VSTS. It will export your solution(s) and create a build artifact containing them. In future blogs I will describe to set it up for more advanced scenarios, but this […]
