Een goede klantenservice; dichterbij dan je denkt
Door Dynamic Hands op

Een goede klantenservice; dichterbij dan je denkt

De beste en goedkoopste reclame voor een bedrijf is mond- tot-mondreclame. Positieve reviews kunnen, zeker in de digitale wereld, zorgen voor een positief sneeuwbaleffect. Aan de andere kant kunnen negatieve reviews het tegenovergestelde effect creëren. Maar hoe zorg je als organisatie voor positieve reviews? Ons advies: zorg er in ieder geval voor dat de communicatie […]

Waarom een servicedesk meer betekent dan incidenten oplossen
Door Dynamic Hands op

Waarom een servicedesk meer betekent dan incidenten oplossen

Over de rol van een servicedesk blijkt vaak een misverstand te bestaan. Dat vraag allereerst om uitleg. Mensen nemen meestal alleen contact op met een servicedesk als er zich ergens een probleem voordoet. Op dat moment wil je namelijk razendsnel en op een vriendelijke manier geholpen worden. Het misverstand is dat een langdurig partnership niet […]

Agile samenwerken schreeuwt om vereenvoudiging van processen
Door Dynamic Hands op

Agile samenwerken schreeuwt om vereenvoudiging van processen

Organisaties die (sterk) groeien lopen er allemaal een keer tegenaan; het moment dat de directie of managementleden het gevoel hebben dat efficiënt werken lang niet meer zo efficiënt is. Collega’s worden beheerst door processen, systemen en onduidelijkheden. Er is dan, in de loop van de jaren, teveel aan elkaar geknoopt wat geen overzichtelijk geheel meer […]

De vrijheid hebben om te pionieren in verschillende markten
Door Dynamic Hands op

De vrijheid hebben om te pionieren in verschillende markten

Stel dat je een specialist bent in het Dynamics 365 / Microsoft Power Platform, dan heb je, vanwege de sterke groei van dit populaire platform, het geluk dat je bij veel organisaties aan de slag kunt gaan. Maar voor welke organisatie kies je dan? Pieter Paijens stond ook voor deze belangrijke keuze en was op […]

De vergeten businesskans: Kleine berichten die GROOTS zijn!
Door Dynamic Hands op

De vergeten businesskans: Kleine berichten die GROOTS zijn!

Marketing- en salesafdelingen zijn van nature gewend om in het groot te denken. Daar is op zich niets mis mee. Alleen zitten verschillen, of het onderscheidend vermogen ten opzichte van concurrenten, vaak in kleine dingen. Daarom is deze blog bedoeld om eens vaker stil te staan bij kleine berichten die van grote betekenis zijn. B2C […]

Marketing Automation…betekent dat hoofdpijn of plezier?
Door Dynamic Hands op

Marketing Automation…betekent dat hoofdpijn of plezier?

Lees vooral door, want we gaan je in ieder geval vier redenen geven om iets te gaan doen met Marketing Automation. Daarmee meet, analyseer en optimaliseer je de resultaten van een groot gedeelte van jouw marketingactiviteiten. Maar voordat we daarmee starten eerst een kritische vraag… Hoofdpijn of plezier? Er bestaan organisaties die tienduizenden euro’s per […]

Hoeveel van jouw klanten voelen zich VIP?
Door Dynamic Hands op

Hoeveel van jouw klanten voelen zich VIP?

Stel dat je een probleem hebt met een product of dienst van een leverancier en je neemt contact op met de Customer Service afdeling. Hoe goed kennen ze jou dan echt en hoe tevreden ben je over de snelheid waarmee jouw probleem werd opgelost? Die beoordeling over tevreden of ontevreden zijn maken jouw klanten ook. […]

“Weet je wat ik wil? Winnen met een flexibele schil!”
Door Dynamic Hands op

“Weet je wat ik wil? Winnen met een flexibele schil!”

Dat zou weleens de uitkomst kunnen zijn nadat je als ondernemer deze blog gelezen hebt. Op sommige schillen glij je uit, maar met flexibele menselijke schillen blijf je rechtop staan. Sterker nog, jouw organisatie gaat ermee vooruit en je kunt er extra klanten mee winnen. Kijk maar eens naar deze 5 voordelen: Altijd ‘ja’ kunnen […]

Wedden dat detachering veel aantrekkelijker is dan je denkt?
Door Dynamic Hands op

Wedden dat detachering veel aantrekkelijker is dan je denkt?

Zullen we gelijk maar met de deur in huis vallen? Er zijn IT professionals die het woord ‘detachering’ negatief ervaren omdat ze denken gebruikt te worden als ‘uitzendkracht’ waar anderen sterk van profiteren. Daarom waren we al eerder transparant hierin. Detachering, ook wel consultancy genoemd is leuk, aantrekkelijk en geeft je extra energie! Een stimulans […]

“Waar ik als CEO in geloof? Employee first!”
Door Dynamic Hands op

“Waar ik als CEO in geloof? Employee first!”

Dit is wat ik steeds vaker vertel als er iemand komt solliciteren: Ik geloof heel sterk in Employee Engagement, nog voor Customer Engagement. Zoals Richard Brandson zei: “Clients do not come first. Employees come first. If you take care of your employees they wille take care of the clients”. Nieuwsgierig wat wij verstaan onder ‘Employee […]