Hoe selecteer je een CRM systeem? 6 slimme vragen vooraf
Door Dynamic Hands op

Hoe selecteer je een CRM systeem? 6 slimme vragen vooraf

Een startup kan wellicht tijdelijk nog wel zonder CRM systeem, maar in de scale-up fase is een professioneel CRM systeem onmisbaar. Want hoe meer medewerkers er zijn, hoe beter je van elkaar moet begrijpen welke klantafspraken er gemaakt zijn. Daardoor spreek je dezelfde taal en voorkom je misverstanden. Dus ga je op zoek, maar waar […]

Door Chantal Keeman op

Power Apps & Dynamics 365 updates 2021 Release Wave 2 – Wat verdwijnt er?

Wat verdwijnt er uit Dynamics 365 per oktober 2021? Geen support meer op Internet Explorer De ondersteuning voor Internet Explorer is geëindigd op 17 augustus 2021. Alle gebruikers die Internet Explorer nog gebruiken om toegang te krijgen tot de applicatie, zien een melding bovenaan hun scherm. Dit bericht zal de gebruikers informeren dat de ondersteuning […]

Door Chantal Keeman op

Power Apps & Dynamics 365 updates 2021 Release Wave 2 – Nieuwe Features

Een greep uit de nieuwe features per oktober 2021 Dataverse SearchDe zoekfunctie wordt verplaatst naar een prominente plaats in de koptekst. Deze nieuwe zoekfunctie is snel, nauwkeuriger en intelligenter dan ooit. Het verbetert de productiviteit en maakt het ontdekken van informatie eenvoudiger. Een toegevoegde functie aan Dataverse zoeken is, dat het in staat zal zijn […]

Onze dynamische betekenis van Continuous Improvement
Door Dynamic Hands op

Onze dynamische betekenis van Continuous Improvement

Continuous Improvement is een vakgebied in beweging, waar DynamicHands zich mee wil onderscheiden. Daarom is Maaike Meijer als Continuous Improvement Manager recent bij ons in dienst gekomen. Haar werkzaamheden hebben niet alleen te maken met tickets, support en beheer, maar vooral met het verdiepen van klantrelaties. Een aantal van Maaike’s inspirerende uitspraken hebben we daarom […]

Wat neem jij mee in jouw rugtas als het om business gaat?
Door Dynamic Hands op

Wat neem jij mee in jouw rugtas als het om business gaat?

Ongetwijfeld waren ze er gedurende de vakantieperiode; de nadenkmomenten. Voorafgaand aan jouw reis vinkte je een lijstje af van zaken die nodig waren om onbezorgd op vakantie te gaan. Als het goed is nam je het juiste met je mee. Nu je terugkomt van vakantie valt er een interessante parallel te trekken. Heb je alles […]

Digitale transformatie met Microsoft Dynamics 365
Door Dynamic Hands op

Digitale transformatie met Microsoft Dynamics 365

Hoe hoog staat jouw organisatie op de digitale ladder? Dat is een interessante vraag om mee te beginnen, vooral omdat het hebben van een concurrentievoorsprong tegenwoordig vaak volledig afhankelijk is van technologie. Digitaal transformeren dat doe je om klantervaringen te verbeteren en je eigen processen slimmer en efficiënter in te richten. Daar speelt Dynamics 365 […]

Grotere CRM prestaties vragen om kleiner denken
Door Dynamic Hands op

Grotere CRM prestaties vragen om kleiner denken

Wellicht wat het in het verleden wel eenvoudiger, want bij de bouw en implementatie van een CRM systeem werd ervan uitgegaan dat dit een oplossing voor jaren was. De uitdaging tegenwoordig? Alles verandert zo snel, dat lange implementaties zouden betekenen dat het project bij oplevering alweer achterhaald is. Daar zit wat ons betreft de kern […]

Maak tijd voor jouw IT zelftest! Gebruik deze 10 checkvragen
Door Dynamic Hands op

Maak tijd voor jouw IT zelftest! Gebruik deze 10 checkvragen

Het doen van zelftests is in. Natuurlijk allereerst om de eigen gezondheid te testen en er uiteindelijk allemaal beter van te worden. Aangemoedigd door dit fenomeen leek het ons interessant om ook eens een thermometer in jouw IT omgeving en applicaties te stoppen. Hoe IT gezond is jouw organisatie eigenlijk en wat is de diagnose […]

Een goede klantenservice; dichterbij dan je denkt
Door Dynamic Hands op

Een goede klantenservice; dichterbij dan je denkt

De beste en goedkoopste reclame voor een bedrijf is mond- tot-mondreclame. Positieve reviews kunnen, zeker in de digitale wereld, zorgen voor een positief sneeuwbaleffect. Aan de andere kant kunnen negatieve reviews het tegenovergestelde effect creëren. Maar hoe zorg je als organisatie voor positieve reviews? Ons advies: zorg er in ieder geval voor dat de communicatie […]

Waarom een servicedesk meer betekent dan incidenten oplossen
Door Dynamic Hands op

Waarom een servicedesk meer betekent dan incidenten oplossen

Over de rol van een servicedesk blijkt vaak een misverstand te bestaan. Dat vraag allereerst om uitleg. Mensen nemen meestal alleen contact op met een servicedesk als er zich ergens een probleem voordoet. Op dat moment wil je namelijk razendsnel en op een vriendelijke manier geholpen worden. Het misverstand is dat een langdurig partnership niet […]

Door Dynamic Hands op

Agile samenwerken schreeuwt om vereenvoudiging van processen

Organisaties die (sterk) groeien lopen er allemaal een keer tegenaan; het moment dat de directie of managementleden het gevoel hebben dat efficiënt werken lang niet meer zo efficiënt is. Collega’s worden beheerst door processen, systemen en onduidelijkheden. Er is dan, in de loop van de jaren, teveel aan elkaar geknoopt wat geen overzichtelijk geheel meer […]

De vrijheid hebben om te pionieren in verschillende markten
Door Dynamic Hands op

De vrijheid hebben om te pionieren in verschillende markten

Stel dat je een specialist bent in het Dynamics 365 / Microsoft Power Platform, dan heb je, vanwege de sterke groei van dit populaire platform, het geluk dat je bij veel organisaties aan de slag kunt gaan. Maar voor welke organisatie kies je dan? Pieter Paijens stond ook voor deze belangrijke keuze en was op […]

De vergeten businesskans: Kleine berichten die GROOTS zijn!
Door Dynamic Hands op

De vergeten businesskans: Kleine berichten die GROOTS zijn!

Marketing- en salesafdelingen zijn van nature gewend om in het groot te denken. Daar is op zich niets mis mee. Alleen zitten verschillen, of het onderscheidend vermogen ten opzichte van concurrenten, vaak in kleine dingen. Daarom is deze blog bedoeld om eens vaker stil te staan bij kleine berichten die van grote betekenis zijn. B2C […]

Marketing Automation…betekent dat hoofdpijn of plezier?
Door Dynamic Hands op

Marketing Automation…betekent dat hoofdpijn of plezier?

Lees vooral door, want we gaan je in ieder geval vier redenen geven om iets te gaan doen met Marketing Automation. Daarmee meet, analyseer en optimaliseer je de resultaten van een groot gedeelte van jouw marketingactiviteiten. Maar voordat we daarmee starten eerst een kritische vraag… Hoofdpijn of plezier? Er bestaan organisaties die tienduizenden euro’s per […]

Hoeveel van jouw klanten voelen zich VIP?
Door Dynamic Hands op

Hoeveel van jouw klanten voelen zich VIP?

Stel dat je een probleem hebt met een product of dienst van een leverancier en je neemt contact op met de Customer Service afdeling. Hoe goed kennen ze jou dan echt en hoe tevreden ben je over de snelheid waarmee jouw probleem werd opgelost? Die beoordeling over tevreden of ontevreden zijn maken jouw klanten ook. […]

“Weet je wat ik wil? Winnen met een flexibele schil!”
Door Dynamic Hands op

“Weet je wat ik wil? Winnen met een flexibele schil!”

Dat zou weleens de uitkomst kunnen zijn nadat je als ondernemer deze blog gelezen hebt. Op sommige schillen glij je uit, maar met flexibele menselijke schillen blijf je rechtop staan. Sterker nog, jouw organisatie gaat ermee vooruit en je kunt er extra klanten mee winnen. Kijk maar eens naar deze 5 voordelen: Altijd ‘ja’ kunnen […]

Wedden dat detachering veel aantrekkelijker is dan je denkt?
Door Dynamic Hands op

Wedden dat detachering veel aantrekkelijker is dan je denkt?

Zullen we gelijk maar met de deur in huis vallen? Er zijn IT professionals die het woord ‘detachering’ negatief ervaren omdat ze denken gebruikt te worden als ‘uitzendkracht’ waar anderen sterk van profiteren. Daarom waren we al eerder transparant hierin. Detachering, ook wel consultancy genoemd is leuk, aantrekkelijk en geeft je extra energie! Een stimulans […]

“Waar ik als CEO in geloof? Employee first!”
Door Dynamic Hands op

“Waar ik als CEO in geloof? Employee first!”

Dit is wat ik steeds vaker vertel als er iemand komt solliciteren: Ik geloof heel sterk in Employee Engagement, nog voor Customer Engagement. Zoals Richard Brandson zei: “Clients do not come first. Employees come first. If you take care of your employees they wille take care of the clients”. Nieuwsgierig wat wij verstaan onder ‘Employee […]

Transparante handen – Onze marge voor de inhuur van handen
Door Dynamic Hands op

Transparante handen – Onze marge voor de inhuur van handen

Je hebt extra handen nodig bijvoorbeeld voor een CRM project of voor het programmeren, ontwerpen en testen van software binnen het framework van .Net. Die heb je niet zomaar even gevonden, dus maak je gebruik van een intermediair. Deze intermediair of tussenpersoon heeft als verdienmodel een marge van de professionals met specialistische kennis die in […]

“Wij wensen je een professioneel klantenbestand toe!”
Door Dynamic Hands op

“Wij wensen je een professioneel klantenbestand toe!”

Natuurlijk ook gezondheid, want dat is en blijft het allerbelangrijkste. 2021 zou weleens het jaar kunnen zijn waarop het nog belangrijker wordt om nieuwe klanten binnen te halen en meer te weten over bestaande klanten. Daarnaast zullen er ondernemers zijn die van een startup fase naar een scale-up fase gaan en een professionaliseringsslag willen maken. […]

4 redenen om Dynamics 365 CRM handen in te huren
Door Dynamic Hands op

4 redenen om Dynamics 365 CRM handen in te huren

Dit gaat om de aloude vraag over ‘zelf doen of uitbesteden?’ Zeker bij de implementatie van een nieuw CRM systeem komt er behoorlijk wat kijken. Het raakt immers de complete organisatie en je kunt niet zomaar iedereen vrijmaken. Het ziet ernaar uit dat ‘uitbesteden’ aan de winnende hand is. Steeds vaker wordt er een beroep […]

CRM uitdagingen tackelen op 3 eenvoudige manieren
Door Dynamic Hands op

CRM uitdagingen tackelen op 3 eenvoudige manieren

Hoe trots zijn jouw medewerkers op het CRM systeem, zien zij het als onmisbare tooling en ervaren zij gemak? De realiteit is dat slim uitgedachte bedrijfsprocessen in de praktijk toch vaak anders blijken te werken en er achteraf kostbare aanpassingen gedaan moeten worden. Het kan een stuk eenvoudiger… 1. Voorkom onnodige complexiteiten Perfectionisme kan leiden […]

Succesvol een CRM systeem implementeren? 5 duidelijke stappen
Door Dynamic Hands op

Succesvol een CRM systeem implementeren? 5 duidelijke stappen

CRM, Customer Relationship Management betekent in de Nederlandse taal een systeem om klantrelaties te beheren. Daarom wordt het ook wel een verkoopbeheersysteem genoemd, bedoeld om alles wat collega’s over klanten weten op een centrale plek te documenteren en belangrijke klantdata niet te laten versnipperen op bijvoorbeeld thuiswerkplekken. Maar hoe implementeer je een dergelijk systeem? Stap […]

4 volwassenheidsfases van geautomatiseerde e-mailmarketing
Door Dynamic Hands op

4 volwassenheidsfases van geautomatiseerde e-mailmarketing

E-mailmarketing is een bewezen vorm van direct marketing waarbij met relevante informatie via e-mail boodschappen naar een gewenste doelgroep gezonden wordt. Dat kunnen e-mailberichten zijn tijdens de hele klantreis, van de bewustwordingsfase tot zelfs na de aankoop. Maar welke fases zijn er om tot volledig geautomatiseerde e-mailmarketing te komen en echt volwassen te worden? Fase […]

5 redenen om e-mailmarketing te automatiseren
Door Dynamic Hands op

5 redenen om e-mailmarketing te automatiseren

Nieuwe klanten krijgen en bestaande klanten geïnteresseerd en bij je merk houden. Dat is voor veel organisaties best uitdagend. Zeker in een tijd waar telefonisch contact of spontane acquisitie minder gewaardeerd wordt. Klanten weten voorafgaand aan een aankoop vaak al met wie zij zaken willen doen doordat zij zich via internet oriënteren. E-mail marketing lost […]

Waarom doen we wat we doen bij DynamicHands?
Door Dynamic Hands op

Wat doen we en waarom?

“Als CRM-professional bij DynamicHands word ik enthousiast van het bedenken van technische oplossingen voor klanten”, vertelt Tim Gerards. We lossen als team ontzettend veel problemen op, maar wie doen dat nu eigenlijk? Waarom doen we wat we doen? Vandaag is Tim Gerards aan het woord. Hij vertelt over vrijheid en de vraag achter de vraag. […]

Klantverhaal Rembrandt Fusies & Overnames
Door Dynamic Hands op

Waarom is Rembrandt Fusies & Overnames klant bij DynamicHands?

“We moesten met ons vorige CRM pakket een updateslag maken en dat was het moment om te kiezen voor DynamicHands. Interessant is het intensief gebruik van Microsoft en ook de capaciteit qua consultants. De ervaring die ik heb met .NET, maakte het makkelijker om doorontwikkelingen zelf te doen en naar Dynamics over te zetten. Bij […]

Werken tijdens de COVID-19-crisis
Door Dynamic Hands op

Hoe werken wij tijdens de COVID-19-crisis?

Vol ongeloof zagen we hoe de COVID-19-crisis insloeg in het leven van mensen met de daarbij horende gevolgen. De volksgezondheid stond hoog in het vaandel, maar de economie werd een ondergeschoven kindje. We hebben het allemaal vol ongeloof aangezien. Al snel merkten we in ons bedrijf ook de gevolgen. Hoe zijn we hier mee omgegaan […]

E-mailmarketing en AVG
Door Dynamic Hands op

Heb jij de AVG rondom nieuwsbrieven goed geregeld?

Misschien ben je er uren zoet mee geweest of krijg je jeuk, omdat je er eigenlijk nog iets mee moet doen. We hebben het over de AVG-wet bij het versturen van online nieuwsbrieven. We weten dat er heel wat irritaties mee gemoeid zijn, daarom willen we ze graag weghalen. Je kunt het namelijk heel ingewikkeld […]

Door Neillon Carmichael op

Is Mobile CRM the future?

How many companies actually use mobile CRM? And for those who use it, how many have it tacked on to their business strategy as something on the side? And how many have an actual, thorough business strategy for its usage? It could be just me, but save for a couple, most of the CRM implementations […]

Hoe kan ik snel reageren op veranderingen in de markt?
Door Dynamic Hands op

Snel reageren op veranderingen in de markt

In deze snel veranderende wereld, moet je als bedrijf mee kunnen gaan met die veranderingen. Alleen al vanwege de logische reden om de concurrentie bij te blijven. Je wilt niet het risico lopen om in te dutten of een stug bedrijf te worden. Hoe kun je snel reageren op veranderingen in de markt? Ons advies […]

Door Neillon Carmichael op

How to customize and optimize your ‘Opportunity close’ dialog box

I’m all about keeping the workspace as simple and clear as possible. I want to be as maximize productivity in the time that I have by only working with what I need. Sometimes you stumble upon features in Dynamics 365 that are not immediately noticeable, but that are very useful: the customizable opportunity close dialog […]

ROI [Return On Investment] aantonen
Door Dynamic Hands op

Hoe kan ik de ROI aantonen van mijn initiatieven?

Je bent je ervan bewust dat automatiseren nodig is, maar krijgt de directie nog niet mee. Waarschijnlijk is een van de hoofdredenen dat men het voordeel van jouw initiatief niet ziet. Hoe kun je de ROI van jouw initiatieven aantonen? Vaak denk je dat een directie wel ziet dat jij en jouw medewerkers het druk […]

Door Neillon Carmichael op

How does A/B testing in Dynamics 365 for Marketing work?

The Wave 1 release for Dynamics 365 for Marketing has brought about some new features. One of the those features is the marketing email A/B testing. What does it solve: Don’t know which one of your marketing email designs is the winning one? Test them and compare. Here’s a short tutorial on how to do […]

Door Chantal Keeman op

Tutorial #8 – Hoe kan ik een bulk email verzenden?

Wist je dat? Je een bulk email kan verzenden gelijk vanuit je entiteiten weergave. Er zijn meerdere manieren om email in bulk te verzenden, maar met deze standaard CRM functionaliteit wordt het je nog makkelijker gemaakt. Check mijn video om te zien hoe dit te activeren in jouw omgeving.

Door Chantal Keeman op

Tutorial #7 – Hoe start je een Dynamics 365 trial?

Dat is handig! In deze tutorial een up-2-date versie van hoe een testomgeving/trial op te zetten zonder in de tenant van de organisatie te zitten waar je werkzaam bent. Het opzetten van een testomgeving, of de zogenoemde trial omgeving, veranderd continu. Daarom deze video die je stap voor stap kunt volgen om zelf aan de […]

dynamichands header
Door Chantal Keeman op

Tutorial #5 – Snel zoeken op je eigen view.

Wist je dat! Je kan instellen dat de ‘snel zoeken’ functie in MS Dynamics alleen van toepassing is op je geopende view en dus niet in de hele entiteit. Hoe dit aan te zetten, of uit, zie je in mijn korte filmpje. (<1,30m)

dynamics developer
Door Chantal Keeman op

Tutorial #4 – Composite Fields terug van weg geweest.

Dat is handig! De Composite Fields mogen dan niet meer beschikbaar zijn in de nieuwe UI, met deze solution kan je ze alsnog op je formulier zetten! Bekijk mijn 4de tutorial waarin ik uitleg hoe dit te doen nadat je de solution geïnstalleerd hebt. De solution kan je downloaden via deze link:https://lnkd.in/deW5QdR Big Thanks 👏 […]

dynamichands header
Door Chantal Keeman op

Tutorial #3 – De timer functie in Dynamics365, yes!

Wist je dat! Dynamics 365 heeft ook een timer functie die je kunt toepassen op je formulieren. Deze functie bestaat al erg lang maar ik ben hem in praktijk nooit tegen gekomen vandaar dat ik deze toch even deel met jullie. De timerfunctie is flexibel in te zetten om deadlines live toe te passen. Bijvoorbeeld […]

Door Chantal Keeman op

Tutorial #2 – Meerdere records tegelijkertijd aanpassen, hoe?

Je kan op veel verschillende manieren je records in Dynamics CRM tegelijkertijd aanpassen. Van een paar tot 5000+ records tegelijk, en je hoeft hiervoor echt niet elke pagina apart te bewerken in Advanced Find. Hoe? De 4 die ik weet heb ik in een kort filmpje samengevat.Het zijn 2 snelle minuten! dat houd je lekker […]

Door Chantal Keeman op

Tutorial #1 – Automatisch berekend veld toevoegen.

Een berekend veld maken die precies doet wat JIJ wilt!Dit alles doormiddel van een FetchXML die je op dat veld kan laten draaien, de mogelijkheden zijn hierdoor eindeloos. – Wil je bijvoorbeeld weten hoeveel taken een contactpersoon heeft?– Hoeveel contactpersonen er aan een bedrijf gekoppeld zijn?– Of wellicht dat je het totale bedrag wilt zien […]

Processen optimaliseren op basis van data
Door Dynamic Hands op

Hoe kan ik processen optimaliseren op basis van data?

Wanneer je als bedrijf groter wordt, merk je dat processen en data belangrijker worden. In het begin kan iedereen alles oppakken. Ook de directeur maakt offertes, is bij alle keuzes betrokken en keurt iets goed of niet. Vaak houdt iedereen zich bezig met zaken die niet bij de kerntaken van de functie horen. Het is […]

Geen frustraties meer in je werkprocessen
Door Dynamic Hands op

Weg met de irritaties!

Vanaf nu zie je blogs van DynamicHands voorbij komen. Waarom? Heel simpel. We zien nog teveel mensen gefrustreerd uren met Excelsheets werken of problemen hebben met de facturatierun. Kortom de systemen die het jou makkelijker zouden moeten maken, veroorzaken stress en tijdverlies. We willen deze irritaties in je werk wegnemen, omdat we van mening zijn […]

Door Dynamic Hands op

Removing all unmanaged customizations from a solution component

You can remove all unmanaged customizations from a solution component. This is very handy if somebody did some customizations in your managed environment and you want to revert it. Having unmanaged customizations on managed components can be really annoying as they overrule your managed changes. This blog will show how to do this via the […]

Door Chantal Keeman op

Een Dynamics CRM dialoog kopiëren en aanpassen naar een andere ‘interfacetaal’

Je kunt binnen Dynamics een dialoog zichtbaar maken aan de hand van de taal die bij de gebruiker ingesteld staat. Maar hoe stel je dat in als het dialoog al bestaat, moet je hem dan opnieuw maken? Nee dat hoeft niet, volg hiervoor de volgende stappen. Kopieer het dialoog dat je tevens in een andere […]

Door Sidney Pourrier op

Start using SortDate on Activities

Since 2016 Microsoft has added the Sort Date attribute of type DateTime to the activity entity and to all child activities like Task, Phone Call, Email etc. This field can come in handy when there is the need to sort activities based on other criteria. For example, for an email activity, set the Sort Date […]

Door Dynamic Hands op

Setting up a basic release pipeline for Dynamics CRM

In my previous blog I wrote about how to setup build automation. This blog will continue on that by setting up a release pipeline in Azure DevOps. I will assume you got a test and a production environment. The package from the build automation blog will be deployed on these environment. It will be setup in […]

Door Dynamic Hands op

Query Builder Error: The attribute was not found in the MetadataCache

I was trying to export a Solution from Dynamics 365 CE / Dynamics CRM to deploy into the next environment, but instead I got a Query Builder Error: The specified field does not exist in Microsoft Dynamics 365. Looking into the log file I saw the following message: The attribute with AttributeId = ‘21549767-ae60-4fa6-9d88-a21146141b5f’ was […]

Door Dynamic Hands op

Setting up basic Build Automation for Dynamics CRM in VSTS

Setting up automated build is pretty simple using available tooling from Microsoft and the community. This blog wil describe how to setup basic build automation using VSTS. It will export your solution(s) and create a build artifact containing them. In future blogs I will describe to set it up for more advanced scenarios, but this […]